יעדים ומדדים
This article is currently available in Hebrew only.
יעדי איכות הם מדדים עם ערך יעד וספי אזהרה. אפשר להזין מדידות ידנית, או לתת למערכת לחשב אותן אוטומטית מתוך נתונים קיימים כמו אי-התאמות ותלונות.
במאמר זה
- הגדרת יעד, כיוון וספים
- מדידה ידנית ואוטומטית
- סטטוס, מגמה וארכיון
הגדרת יעד
צור יעד. השדות:
- כותרת, תיאור, אחראי, תחום (פרויקט או כלל-חברתי) ותקופה: תחילת וסוף.
- מדד: יחידת מידה ותדירות מדידה (יומי, שבועי, חודשי, רבעוני או שנתי).
- ערך יעד וכיוון היעד: לפחות היעד (≥), לכל היותר היעד (≤) או שווה (=).
- סף אזהרה וסף קריטי, ופעולה כאשר היעד לא מושג.
- מקור נתון ה-KPI: ידני, או אחד מחישובי המערכת האוטומטיים (למטה).
סטטוס
- כל יעד מקבל מצב: במסלול, אזהרה, קריטי, או אין נתונים כשעדיין לא נמדד. הוא נקבע מהערך הנוכחי ביחס לספים, לפי כיוון היעד:
- לכל היותר (≤): אזהרה כשהערך גבוה מסף האזהרה, וקריטי כשהוא גבוה מהסף הקריטי.
- לפחות (≥): אזהרה כשהערך נמוך מסף האזהרה, וקריטי כשהוא נמוך מהסף הקריטי.
- שווה (=): הספים הם הסטייה המותרת מערך היעד (בערך מוחלט).
- סף שלא הוגדר לא מפעיל את הרמה שלו.
- בראש המסך סיכום: סה"כ פעילים, במסלול, אזהרה וקריטי.
- סטטוס היעד עצמו: פעיל, מושהה או בארכיון. אפשר להעביר לארכיון ולהפעיל מחדש.
מדידה
| המקור | איך עובדים |
|---|---|
| ידני | הוסף מדידה: ערך נמדד והערות. הערך הנוכחי מתעדכן |
| אוטומטי | המערכת מחשבת ערך מתוך נתוני המודול. חשב מחדש עכשיו מרענן אותו |
החישובים האוטומטיים הזמינים:
- מספר דוחות אי-התאמה פתוחים.
- פעולות מתקנות באיחור.
- ממצאי ביקורת פתוחים.
- מספר תלונות פתוחות וזמן טיפול ממוצע בתלונה (בשעות).
- ציון שביעות רצון ממוצע של לקוחות.
- ציון ממוצע של הערכות ספקים.
- משימות באיחור.
בתחתית היעד מוצגת מגמה (תאריך, ערך וסטטוס לכל מדידה), והצג ראיות פותח את שרשרת הראיות של היעד. ר׳ ראיות.
הצעד הבא
מסמכים