שביעות רצון לקוחות
This article is currently available in Hebrew only.
המסך מתעד משוב לקוחות וציוני שביעות רצון, ומחשב ממוצע ושיעור מענה. משוב שלילי אפשר להפוך מיד לתלונה או לשיפור.
במאמר זה
- הוספת משוב וסולם הציונים
- פעולת המשך למשוב שלילי
- המדדים ל-90 הימים האחרונים
הוספת משוב
הוסף משוב: שם הלקוח, תאריך המשוב, פרויקט, מקור (סגירת כרטיס, סיום פרויקט, אבן דרך או יזום), כרטיס או אסמכתא קשורים, הערה וציון:
| ציון | משמעות |
|---|---|
| 1 | לא מרוצה כלל |
| 2 | לא מרוצה |
| 3 | ניטרלי |
| 4 | מרוצה |
| 5 | מרוצה מאוד |
משוב שלילי
- משוב שלילי מסומן בתווית שלילי. בשדה פעולת המשך בוחרים: ללא, צור תלונה או צור שיפור, והמערכת פותחת את הרשומה באופן אוטומטי.
- מצב הטיפול: פתוח או טופל. משוב שלילי שלא טופל מופיע ברשימה נפרדת.
- מהרשומה אפשר לעבור לצפה בכרטיס או צפה בשיפור המקושרים.
המדדים
- ציון ממוצע (90 הימים האחרונים), מספר התגובות באותה תקופה, ושיעור מענה לבקשות משוב.
- פירוט לפי חודש. הציון הממוצע מזין את לוח הבקרה ואפשר להגדיר אותו כיעד אוטומטי. ר׳ יעדים ומדדים.
- משוב מדיירים נאסף גם בסגירת כרטיס בפורטל הדיירים. ר׳ פורטל דיירים.
הצעד הבא
בקשות שינוי